[질문] 서비스매너 사례

노드스트롬 백화점의 고객만족 사례 중년의 여성이 노드스트롬에서 옷 한 벌을 사고 비행기를 타러 공항으로 갔다. 그런데 공항에 도착하자 자신의 비행기표가 사라진 것을 알았다. 비행기를 놓칠 수도 있어 부랴부랴 백화점에서 나오며 의류매장에 표를 놓고 온 것이다. 다시 백화점으로 돌아가기에는 시간이 이미 늦어버렸다. 발을 구르며 어쩔 줄 모르고 있는 데 누군가 다가와 그 중년의 여성을 불러 비행기표를 건넸다. 그 사람은 바로 의류 매장의 여사원이었다. 여사원은 중년의 여성이 놓고 간 비행기표를 들고 공항까지 달려온 것이다.