[질문] 서비스매노 사례 하나더

노드스트롬 백화점 고객만족 사례2번 : 세일이 끝나고 그 다음 날, 한 부인이 노드스트롬에 바지를 사러 찾아왔다. 그녀는 세일 기간이 끝난지 모르고 자신이 봐두었던 고급 브랜드 바지를 사고 싶어 했던 것이다. 하지만 노드스트롬에는 그녀에게 맞는 사이즈가 모두 팔리고 없었던 것이다. 판매사원은 바로 그녀가 원하는 바지가 백화점 내의 다른 매장에 있는지 연락해 보았다. 하지만 노드스트롬 백화점 내에서는 그 바지가 없었고, 건너편 경쟁 백화점에 같은 제품의 그녀에게 맞는 사이즈의 있었던 것이다. 판매사원은 망설이지 않고 고객이 원하는 바지를 경쟁 백화점에서 정가에 사와 세일 가격으로 그녀에게 팔았다.