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[질문] 서비스품질다섯가 지

조회수 49 | 2010.04.12 | 문서번호: 12258967
전체 답변:
[지식맨]  2010.04.12

1.촉진차이(과도한기대수준형성)2.이해차이(고객욕구에대한오해)3.과정차이(부적절한업무과정)4.행동차이(종업원의훈련부족)5.인식차이(고객과기업의인식차이

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