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[질문] 서비스 품질 GAP모델 이란?

조회수 1942 | 2009.12.15 | 문서번호: 10817670
전체 답변:
[지식맨]  2009.12.15

고객의기대vs매니저들의생각/경영자의인식vs명시된서비스/명시된서비스vs실제제공되는서비스/고객의경험vs고객커뮤니케이션된경험/인식된서비스vs기대된서비스

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