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[질문] 고객만족이란?

조회수 227 | 2010.10.02 | 문서번호: 14294720
전체 답변:
[지식맨]  2010.10.02

고객만족이란(Customer Satisfaction)고객의 제품에 대한 사전 기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리상태를 말합니다.

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