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[질문] 고객만족의개념중기대불일치이론에대해서

조회수 193 | 2010.06.08 | 문서번호: 12898823
전체 답변:
[지식맨]  2010.06.08

방문객의기대와성과간의불일치에의해만족또는불만족이발생한다는것.성과가기대보다높으면긍정적불일치에의해만족발생하고,낮으면부정적불일치에의해불만족이발생

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